Comment pouvons-nous vous aider ?

Lokio est une plateforme de location entre particuliers. Vous pouvez y louer du matériel professionnel et des équipements près de chez vous, ou mettre en location vos propres objets pour générer des revenus complémentaires.

Le principe est simple : un propriétaire publie une annonce, un locataire la réserve, et nous nous occupons du paiement sécurisé, de la mise en relation et de la protection des deux parties.

L'inscription prend moins de 2 minutes. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou via Google.

Pour louer ou publier une annonce, vous devrez ensuite vérifier votre identité en ajoutant une pièce d'identité et un numéro de téléphone. Cette étape garantit la confiance au sein de la communauté.

Oui, l'inscription est 100% gratuite, que vous soyez locataire ou loueur. Vous ne payez que lorsqu'une transaction est effectuée, via une commission prélevée par Lokio sur chaque location.

Tout particulier majeur résidant en France peut s'inscrire sur Lokio. Les professionnels (auto-entrepreneurs, sociétés) peuvent également créer un compte « Pro » dédié, qui leur donne accès à des fonctionnalités supplémentaires comme l'import en masse d'annonces.

Sur la page d'accueil ou la page « Toutes les annonces », saisissez l'objet recherché et votre ville. Notre moteur de géolocalisation vous proposera les annonces les plus proches.

Vous pouvez ensuite filtrer par catégorie, prix, distance, dates de disponibilité ou notes des propriétaires.

Sur la fiche de l'annonce, sélectionnez vos dates de retrait et de restitution dans le calendrier, choisissez le mode de récupération (sur place ou livraison si proposée), puis cliquez sur « Réserver maintenant ».

Vous n'êtes pas débité tant que le propriétaire n'a pas confirmé. La plupart des annonces sont en réservation instantanée, vous recevez alors une confirmation immédiate.

Cela dépend de chaque propriétaire. Les annonces en réservation instantanée permettent de réserver jusqu'à quelques heures avant le début de la location. Pour les autres, comptez en moyenne 24h à 48h de délai de réponse.

Oui. Les conditions d'annulation sont précisées sur chaque annonce, fixées par le propriétaire. La plupart proposent une annulation flexible avec remboursement intégral jusqu'à 24h avant le début de la location.

Trois politiques existent :

• Souple : remboursement intégral jusqu'à 24h avant
• Modérée : remboursement à 50% jusqu'à 48h avant
• Stricte : aucun remboursement après confirmation

Après confirmation, vous recevez par e-mail tous les détails : lieu de rendez-vous, horaires, coordonnées du propriétaire et conseils d'utilisation. Vous pouvez aussi tout retrouver dans votre espace « Mes réservations ».

Sur place, le propriétaire vous remet l'objet, vérifie son état avec vous et vous donne les instructions d'utilisation. Si une caution est indiquée sur l'annonce, elle se règle directement sur place (espèces, chèque ou autre moyen convenu avec le propriétaire).

Prévenez le propriétaire dès que possible via la messagerie. Selon les cas, il pourra prolonger la location ou facturer une journée supplémentaire. En cas de retard non justifié, le propriétaire peut signaler un litige et une partie de la caution peut être retenue.

Oui, sous réserve de l'accord du propriétaire et de la disponibilité de l'objet. Contactez-le via la messagerie, puis créez une nouvelle réservation pour les jours supplémentaires depuis la fiche de l'annonce.

Cliquez sur le bouton « Publier une annonce » en haut de la page. Suivez le formulaire en 4 étapes : description de l'objet, photos, tarifs et disponibilités, conditions de location.

La publication prend en moyenne 5 minutes. Une fois soumise, votre annonce est vérifiée par notre équipe avant mise en ligne.

La validation est généralement effectuée sous 24h. Notre équipe vérifie que votre annonce respecte nos standards de qualité et nos règles de sécurité.

Dès la validation, votre annonce devient visible par des milliers d'utilisateurs près de chez vous. Vous recevez une notification par e-mail.

Vous fixez librement vos tarifs par jour, par semaine et par mois. Pour vous aider, nous affichons les prix moyens pratiqués pour des objets similaires dans votre région.

Vous pouvez aussi proposer des tarifs dégressifs pour les locations longues (-10% à -20% par exemple) et créer des codes promo pour attirer plus de clients.

Lokio prélève une commission de 15% sur chaque location, déduite automatiquement de votre paiement. Cette commission couvre la mise en relation, le paiement sécurisé, la protection des deux parties et le support client.

Le locataire paie également de petits frais de service qui s'affichent au moment de la réservation.

Vos revenus dépendent de votre matériel et de sa fréquence de location. À titre d'exemple :

• Une perceuse louée 10 jours par mois à 15€/jour génère 150€/mois
• Un outillage complet bien référencé peut rapporter 300€ à 800€/mois
• Du matériel évènementiel (barnum, sono) atteint jusqu'à 1500€/mois en haute saison

Oui. Tous les paiements sont effectués directement via la plateforme Lokio, avec un système de paiement protégé. Aucun échange d'argent n'a lieu en main propre, ce qui garantit la sécurité de chaque transaction.

Le montant de la caution est affiché sur l'annonce. Il n'est pas encaissé par Lokio : vous le réglez sur place lors de la remise du matériel, en espèces, par chèque ou selon ce que le propriétaire accepte.

En cas de dommage, le propriétaire et vous convenez du règlement selon les conditions affichées ; un litige peut être signalé à Lokio si nécessaire.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Le paiement par virement n'est pas disponible afin de garantir la sécurité instantanée des transactions.

Le paiement vous est versé 24h après le début de la location, une fois que le locataire a confirmé avoir récupéré l'objet. Le virement arrive ensuite sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés selon votre banque.

Une facture est générée automatiquement après chaque location. Vous la retrouvez dans votre espace « Mon compte » > « Mes réservations » > « Télécharger la facture ». Elle est également envoyée par e-mail à la fin de la location.

Oui. Lokio s'appuie sur un système de vérification d'identité (pièce d'identité + numéro de téléphone), des avis certifiés et un système d'évaluation. Chaque propriétaire affichant le badge « Identité vérifiée » a passé ces contrôles avec succès.

Oui, toutes les locations bénéficient d'une couverture d'assurance. Le propriétaire conserve son assurance habituelle et une protection complémentaire Lokio s'applique pendant la période de location, couvrant les dommages accidentels.

Pour les objets de grande valeur (véhicules, matériel professionnel), une assurance spécifique est intégrée au moment de la réservation.

Au moment de la remise, prenez le temps d'inspecter l'objet avec le propriétaire. Nous recommandons fortement de prendre des photos avant et après la location, comme preuve d'état initial.

Consultez aussi les avis des précédents locataires sur la fiche de l'annonce : ils sont un excellent indicateur de la qualité du matériel.

Le badge « Top loueur » est attribué aux propriétaires qui répondent rapidement (sous 1h en moyenne), maintiennent une note supérieure à 4,8/5 et ont réalisé au moins 20 locations sans incident. C'est un gage de qualité et de fiabilité.

Signalez immédiatement le problème via la messagerie Lokio, avec des photos à l'appui. Vous avez 24h après le début de la location pour ouvrir un litige.

Notre équipe examine les éléments fournis par les deux parties et propose une solution : remboursement partiel ou total, prise en charge des réparations, ou activation de la caution.

Depuis votre espace « Mes réservations », cliquez sur la location concernée puis sur « Signaler un problème ». Décrivez la situation, ajoutez vos photos et messages échangés. Le paiement et la caution sont gelés pendant l'examen du dossier.

Notre équipe revient vers vous sous 48h ouvrées avec une décision motivée.

Contactez d'abord le locataire via la messagerie. Si vous n'obtenez pas de réponse sous 24h après l'heure de restitution prévue, ouvrez un litige immédiatement. La caution sera bloquée et notre équipe vous accompagne dans la résolution, jusqu'à un éventuel recours juridique si nécessaire.

Rendez-vous dans « Mon compte » > « Paramètres » pour modifier votre nom, votre photo de profil, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe. Les modifications sont effectives immédiatement.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte » > « Paramètres » > « Supprimer mon compte ». Conformément au RGPD, vos données personnelles sont alors anonymisées sous 30 jours.

Note : si vous avez des locations en cours ou des litiges non résolus, la suppression sera bloquée jusqu'à leur clôture.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'export de l'ensemble de vos données depuis « Mon compte » > « Confidentialité ». Vous recevez un fichier ZIP sous 48h contenant votre profil, vos annonces, vos messages et l'historique de vos locations.

Sur la fiche de l'annonce, cliquez sur « Poser une question » en bas de la carte de réservation. Cela ouvre la messagerie Lokio. Le délai de réponse moyen de chaque propriétaire est affiché sur son profil.

Pour votre sécurité, tous les échanges doivent se faire via la messagerie Lokio et non par e-mail ou téléphone personnel avant la confirmation.

Vérifiez vos paramètres de notifications dans « Mon compte » > « Notifications ». Activez à la fois les notifications par e-mail et les notifications push.

Si les e-mails Lokio arrivent dans vos spams, ajoutez l'adresse no-reply@lokio.fr à vos contacts. Pour les notifications mobiles, autorisez Lokio dans les paramètres de votre téléphone.